Content Management reicht nicht mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. Es werden überzeugende Käufererfahrungen verlangt, welche von Content Management Systemen nicht erschaffen werden können. Software, welche die entsprechende Internetseite erstellt, existiert und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Aber was sind bestechende Kundenerfahrungen? Wenn Kunden auf der Internetpräsenz verbleiben und agieren. Webauftritte, die so gemacht sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Smartphone sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuallererst sollen Artikel Responsive sein, also auf Desktop, Tablet sowie Smartphone ebenfalls gut aussehen. Die Gestaltung soll genauso sein und sich übergangslos in eine Kampagne einfügen. Die Internetseite erstellen, welche diesen Erfordernissen genügt, ist keinesfalls banal, doch Content Management Systeme können dies vermehrt.